سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تم التحديث في 23 سبتمبر 2021

تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على عمليات الشراء التي تتم من خلال موقع Tradeling.com الإلكتروني أو أي تطبيقات للهاتف المحمول تديرها بلينك تيكنولوجي ش م ح والشركات التابعة لها ("تريدلنغ").

في حين أن هدفنا هو التوصل إلى اتفاق ودي بين المشترين والبائعين، فإن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه تنطبق على الحالات التي لا يمكن فيها التوصل إلى اتفاق بين الطرفين.

الطلبات التي تُشحن من تريدلنغ

ينطبق هذا القسم من سياسة الإرجاع واسترداد الأموال على المشتريات التي تتم من خلال تريدلنغ والتي يتم شحنها مباشرة من تريدلنغ. يتم سرد تفاصيل سياسة الطلبات التي يتم شحنها مباشرة من قبل البائعين في السوق أدناه.

أهلية الإرجاع واسترداد الأموال

ما لم يتم تطبيق قيود أخرى على النحو المحدد في أقسام فئة المنتج ذات الصلة أدناه، فإن الأسباب التالية هي أسباب مقبولة لإرجاع المنتج:

المنتج أو العبوة معيبة / تالفة أو ليست كما هو معلن / موصوف
تم توصيل المنتجات الخاطئة
مواصفات الطلب مختلفة عن المتطلبات المتفق عليها
لم يتم شحنها وفقًا لطريقة الشحن أو العنوان المتفق عليه
المنتجات مقلدة / مزيفة
المنتجات منتهية الصلاحية أو على وشك الانتهاء (المنتجات القابلة للتلف غير متضمنة)
تعني عبارة "قارب على انتهاء الصلاحية" إذا كانت مدة صلاحية المنتج أطول من عام واحد، يجب أن يكون للمنتج مدة صلاحية لا تقل عن 6 أشهر عند التوصيل؛ إذا كانت مدة صلاحية المنتج أقل من عام واحد، يجب أن يكون للمنتج مدة صلاحية لا تقل عن 25٪ عند التوصيل
تأخير التوصيل
عندما يصبح المنتج الذي طلبته من تريدلنغ غير متوفر من قبل البائعين لدينا (السوق)
التغيير في السعر أثناء الشحن (إذا قمت بإتمام طلب وتم تغيير السعر / عدم تحديثه من قبل البائع)

فترة الإرجاع

باستثناء المنتجات القابلة للتلف (على سبيل المثال، الأطعمة الطازجة)، يمكنك إرجاع المنتجات في غضون 14 يوم عمل من تاريخ توصيل البضائع إليك.

كيف تبدأ عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء الخاص بتريدلنغ على البريد الإلكتروني support@tradelingtesting.com لفتح حالة من خلال ذكر:

رقم الطلب أو المعاملة؛
قيمة الطلب؛ و
سبب الإرجاع

في الطلب، يجب عليك توضيح السبب المؤهل للإرجاع واسترداد الأموال، وإرفاق الأدلة لدعم المطالبة (على سبيل المثال، الصور أو التقارير من أطراف ثالثة).

عند استلام البريد الإلكتروني، سيقوم فريق دعم العملاء في تريدلنغ بإنشاء رقم إرجاع والتحقيق في المطالبة ومشاركة التعليقات معك في غضون 48 ساعة عمل.

إذا كان طلب الإرجاع الخاص بك مؤهلًا بموجب سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، فسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وستتم معالجة المبلغ المسترد.

تغليف وإرسال المنتجات المرتجعة

بالنسبة إلى المرتجعات، يرجى التأكد من إعادة تغليف المنتج بحالته الأصلية بعناية، بما في ذلك جميع العبوات والمواد الأصلية (كتيبات التعليمات والملحقات وما إلى ذلك). إذا تم إرجاع المنتج على أنه جديد ولكن من الواضح أنه تم استخدامه أو وضع علامات عليه أو العبث به أو تم إتلافه قبل إعادته، نحتفظ بالحق في رفض إصدار مبلغ مسترد. يرجى مراجعة فئة المنتج ذات الصلة أدناه لمزيد من التفاصيل.

رسوم شحن المنتجات المرتجعة

إذا تمت المعاملة داخل الإمارات العربية المتحدة، فستقوم تريدلنغ أو بائع السوق بتنفيذ عملية الاستلام والتوصيل. لن تكون هناك تكلفة إضافية على المشتري للشحن.

إذا كانت المعاملة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فستقوم تريدلنغ أو البائع الدولي بتنفيذ عملية الاستلام والتوصيل. سيتم دفع تكاليف الشحن إما من قبل المشتري أو البائع الدولي، اعتمادًا على عدة عوامل.

سيتم إعلامك بوقت وتكاليف وعملية الاستلام بعد أن تقوم بإنشاء طلب الإرجاع.

كيف سيتم استلام المبلغ المسترد

إذا تم شحن الطلب بواسطة تريدلنغ، فسوف تقوم تريدلنغ بترتيب عملية استلام المنتجات وفحص الطلب في منشآتها. إذا كان أحد المنتجات مؤهلاً للإرجاع، فسيتم إضافة مبلغ الشراء إليك باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها عند الشراء، في غضون 7 إلى 14 يوم عمل من الموافقة على استرداد المبلغ.

إذا تم شحن الطلب من قِبل السوق، فسوف يتبع البائع نفس الإجراء. قد يختلف وقت رد الأموال وعادة ما يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل من الموافقة على استرداد المبلغ، اعتمادًا على طريقة الدفع واعتمادًا على السياسات الداخلية للبائع.

يرجى ملاحظة: الطلبات التي تمت بطريقة الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) ليست مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد، حيث يجب فحص البضائع في وقت الاستلام.

الطلبات المشحونة من قبل البائعين في السوق

بالنسبة للطلبات التي يتم إجراؤها من خلال بائعي السوق، والتي يتم شحنها مباشرة من قبل البائعين، قد تكون هناك قيود وشروط إضافية، (على سبيل المثال، "غير قابلة للإلغاء" و"غير قابلة للاسترداد")، والتي يجب عرضها على صفحة المنتج. يرجى مراجعة فئة المنتج ذات الصلة أدناه لمزيد من التفاصيل.

عند إتمام طلب مع بائع أو سوق لطرف ثالث، سيتم إرسال طلب الإرجاع واسترداد الأموال إلى البائع. بينما يعتمد معظم البائعين سياسة تريدلنغ، فإن لدى بعض البائعين سياستهم الخاصة. يرجى التأكد من مراجعة أي سياسة بائع فردي عند إتمام طلب.

السياسات الخاصة بالفئة

المأكولات والمشروبات

منتجات المأكولات والمشروبات مؤهلة لاسترداد الأموال في الحالات التالية:

المنتج خارج العلبة بشكل واضح أو تم انسكابه أو تلفه أو تدهور حالته المادية
ذاب المنتج أو أصبح دافئًا (إذا كان مجمدًا).
تم استلام المنتج في حالة مفتوحة (غير قابل للاستخدام / غير قابل للبيع).
المنتجات دون تاريخ انتهاء صلاحية أو التي انتهت صلاحيتها أو قاربت على الانتهاء (إذا كانت مدة صلاحية المنتج أطول من عام واحد، يجب أن يكون للمنتج مدة صلاحية لا تقل عن 6 أشهر عند التوصيل؛ إذا كانت مدة صلاحية المنتج أقل من عام واحد، يجب أن يكون للمنتج مدة صلاحية لا تقل عن 25٪ عند التوصيل)
يجب أن تكون ضمن 60٪ من العمر الافتراضي حتى يقبلها المشتري
الوصف خاطئ أو المنتج يختلف عن الوصف في ملف PDF: النكهة، الوزن، خصائص أخرى

يرجى ملاحظة: المنتجات الطازجة مثل الفواكه والخضروات ومنتجات الألبان واللحوم (اللحوم الحمراء والدواجن والمأكولات البحرية)، يجب أن يرفضها المشتري وقت التوصيل لتكون مؤهلة لاسترداد الأموال. يجب إرسال الصور بالبريد الإلكتروني / مشاركتها مع تريدلنغ على support@tradelingtesting.com في أقرب وقت ممكن. لن يتم النظر في استرداد الأموال لأي تأخير أكثر من 48 ساعة.

مستلزمات المكتب

يجب إرجاع منتجات المستلزمات المكتبية في حالتها الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التغليف والمواد الأصلية (كتيبات التعليمات والملحقات وما إلى ذلك). بدون علامات أو تمزيق.

لن يتم قبول أي منتج مستخدم أو تالف.

الإلكترونيات

لا يمكن إرجاع الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية إلا إذا كان السبب هو أحد الأسباب التالية:

مزورة
مستخدمة
يوجد بها عيب في التصنيع
أجزاء مفقودة

ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، أو إذا تم استخدام المنتج، أو تمت إزالة الختم الأصلي، فإن تريدلنغ سترفض رد الأموال وتعيد المنتج إليك.

إذا كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع، فيجب إعادة الصندوق الأصلي وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.

الصحة والعناية الشخصية

لا يمكن إرجاع منتجات الصحة والعافية والعناية الشخصية إلا إذا كان السبب واحدًا مما يلي:

تالفة
منتهية الصلاحية / قريبة من انتهاء الصلاحية (يجب أن يكون المنتج في حدود 60٪ من العمر الافتراضي لكي يتم قبوله من قبل المشتري)
مستخدمة
مزيفة

يرجى ملاحظة: المنتجات المتعلقة بالنظافة ومنتجات العلاج الطبي غير مؤهلة للإرجاع.

الجمال والعطور

لا يمكن إرجاع منتجات الجمال والعطور إلا إذا كان السبب واحداً مما يلي:

تالفة
منتهية الصلاحية / قريبة من انتهاء الصلاحية
مستخدمة
مزيفة

رعاية الحيوانات الأليفة

يمكن إرجاع منتجات طعام الحيوانات الأليفة في الحالات التالية:

المنتجات دون تاريخ انتهاء صلاحية أو التي انتهت صلاحيتها أو قاربت على الانتهاء (إذا كانت مدة صلاحية المنتج أطول من عام واحد، يجب أن يكون للمنتج مدة صلاحية لا تقل عن 6 أشهر عند التوصيل؛ إذا كانت مدة صلاحية المنتج أقل من عام واحد، يجب أن يكون للمنتج مدة صلاحية لا تقل عن 25٪ عند التوصيل)
وصف خاطئ
النكهة
تالفة
المنتج مفتوح

مركز الطفل

يمكن إرجاع منتجات الأطفال من الأطعمة والمشروبات في الحالات التالية:

المنتجات دون تاريخ انتهاء صلاحية أو التي انتهت صلاحيتها أو قاربت على الانتهاء (إذا كانت مدة صلاحية المنتج أطول من عام واحد، يجب أن يكون للمنتج مدة صلاحية لا تقل عن 6 أشهر عند التوصيل؛ إذا كانت مدة صلاحية المنتج أقل من عام واحد، يجب أن يكون للمنتج مدة صلاحية لا تقل عن 25٪ عند التوصيل)
منتج الطعام خارج العلبة بشكل واضح أو تم انسكابه أو تلفه أو تدهور حالته المادية أو إذا كان ذائبًا أو دافئًا (إذا كان مجمدًا).
تم استلام المنتج في حالة مفتوحة (غير قابل للاستخدام / غير قابل للبيع).
الوصف أو النكهة أو الوزن خاطئ

يرجى ملاحظة ما يلي: يجب إرجاع منتجات الأطفال المؤهلة للإرجاع بالعبوة الأصلية ومختومة وغير مفتوحة.

السيارات

لا يمكن إرجاع منتجات السيارات إلا إذا كان السبب هو أحد الأسباب التالية:

مزورة
مستخدمة
يوجد بها عيب في التصنيع
أجزاء مفقودة

إذا كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع، فيجب إرجاع الصندوق الأصلي وكتيب المعلومات/التعليمات (إن وجد)، وجميع الملحقات الأخرى.

إذا كنت قد اشتريت منتجًا للسيارات تم شحنه وبيعه من Tradeling.com وكان معيبًا ويغطيه الضمان المنشور من الشركة المصنعة، فستقوم تريدلنغ إما باستبدال المنتج أو استرداد تكلفة المنتج.

الإنشاءات والعقارات

لا يمكن إرجاع منتجات الإنشاءات والعقارات إلا إذا كان السبب هو أحد الأسباب التالية:

مزورة
مستخدمة
يوجد بها عيب في التصنيع
أجزاء مفقودة

إذا كنت قد اشتريت منتجًا تم شحنه وبيعه من Tradeling.com وكان معيبًا ويغطيه الضمان المنشور من الشركة المصنعة، فستقوم تريدلنغ إما باستبدال المنتج أو استرداد تكلفة المنتج.

الأزياء والإكسسوارات

لا يمكن إرجاع منتجات الأزياء والإكسسوارات إلا إذا كان السبب واحداً مما يلي:

مزيفة
مستخدمة
تالفة أو تم تغييرها/تعديلها قبل التوصيل

منتجات الملابس مؤهلة للإرجاع فقط إذا كانت غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة وجميع ملصقاتها وعلاماتها سليمة تمامًا، وفي عبواتها الأصلية.

يجب إرجاع جميع عبوات المنتجات (الصناديق والكتيبات وبطاقات الضمان وما إلى ذلك) وشهادات الأصالة والدرجات والتقييم مع المنتج.

يجب إرجاع جميع عبوات المنتجات وشهادات الأصالة والدرجات والتقييم للمجوهرات الثمينة مع المنتج.

يجب إعادة الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة في عبواتها الأصلية مع بقاء جميع الملصقات سليمة تمامًا.

سيتم رفض أي منتجات يتم إرجاعها بدون الوثائق الأصلية.

المنزل والحديقة

لا يمكن إرجاع الأجهزة المنزلية والأثاث إلا إذا كان السبب واحداً مما يلي:

تالفة
مزورة
مستخدمة
يوجد بها عيب في التصنيع
أجزاء رئيسية مفقودة
المنتج خاطئ

إذا كان المنتج مستخدم، أو إذا تمت إزالة الختم الأصلي، فسوف ترفض تريدلنغ رد الأموال وتعيد المنتج إليك ما لم يكن هناك عيب في التصنيع.

إذا كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع، فيجب إعادة الصندوق الأصلي وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.

يتم قبول إرجاع منتجات المنزل والحديقة فقط إذا كان المنتج غير مفتوح وغير تالف بأي طريقة ويجب أن يكون في العبوة الأصلية.

لن يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

الرياضة واللياقة

لا يمكن إرجاع الإكسسوارات الرياضية إلا إذا كان السبب هو أحد الأسباب التالية:

تالفة
مزورة
مستخدمة
يوجد بها عيب في التصنيع
أجزاء مفقودة
المنتج خاطئ

الملابس الرياضية قابلة للإرجاع فقط إذا كانت غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة، مع جميع الملصقات والعلامات سليمة تمامًا، وفي العبوة الأصلية.

يجب إعادة الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة في عبوتها الأصلية مع بقاء جميع الملصقات سليمة تمامًا.

الآلات والمعدات

لا يمكن إرجاع الآلات والمعدات إلا إذا كان السبب هو أحد الأسباب التالية:

تالفة
مزورة
مستخدمة
يوجد بها عيب في التصنيع
أجزاء مفقودة

إذا كنت قد اشتريت منتجًا تم شحنه وبيعه من Tradeling.com وكان معيبًا ويغطيه الضمان المنشور من الشركة المصنعة، فستقوم تريدلنغ إما باستبدال المنتج أو استرداد تكلفة المنتج طوال فترة الضمان المعلن عنها.